Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Standardlieferzeit beträgt 3–5 Werktage nach Bestellbestätigung für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Sie erhalten eine Track-&-Trace-E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über service.walterpoel@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer.

Liefert ihr auch außerhalb von Deutschland?

Ja, wir liefern nach Österreich und in weitere EU-Länder. Kontaktieren Sie uns bei Fragen über service.walterpoel@gmail.com.

Produkte

Sind die Travertin-Lampen wirklich aus Naturstein?

Ja. Unsere Travertin-Lampen sind aus echtem Travertin gefertigt. Jedes Stück ist dadurch ein Unikat – keine zwei Lampen sind identisch.

Wie lade ich eine aufladbare Lampe auf?

Über ein USB-Kabel, das im Lieferumfang enthalten ist. Eine vollständige Ladung dauert je nach Modell durchschnittlich 2–4 Stunden.

Wie lange hält der Akku?

Die meisten aufladbaren Lampen halten bei mittlerer Helligkeit 5–12 Stunden mit einer vollen Ladung.

Sind die Außenlampen wasserdicht?

Unsere Außenlampen sind mindestens IP44, einige Modelle sogar IP65-zertifiziert. Die IP-Bewertung finden Sie auf jeder Produktseite.

Kann ich die Lampe dimmen?

Das ist je nach Modell unterschiedlich. Auf jeder Produktseite steht, ob eine Lampe dimmbar ist.

Rückgabe & Garantie

Wie lange ist die Garantiefrist?

Auf alle Exillum-Produkte gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Senden Sie eine E-Mail an service.walterpoel@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie haben 30 Tage Bedenkzeit nach Erhalt. Siehe auch unsere Versand & Rückgabe-Seite.

Was, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden über service.walterpoel@gmail.com mit Fotos des Schadens. Wir lösen das kostenlos für Sie.

Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Per E-Mail: service.walterpoel@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.